Assistente de Relacionamento Clientes

Já imaginou fazer parte de uma empresa referência em movimentação de cargas localizada no maior complexo portuário da América Latina?

Para o nosso Centro de Distribuição localizado em São Bernardo do Campo/SP, estamos em busca de um(a) Assistente de Relacionamento com Clientes, um profissional mão na massa, flexível para se adaptar às mudanças, prático e com boas habilidades de comunicação, que será responsável pela realização de atendimento aos clientes da Santos Brasil por meio dos canais de contato da companhia, esclarecendo dúvidas, prestando orientações acerca dos serviços oferecidos pela empresa e atendendo às solicitações em geral.

Porque trabalhar na Santos Brasil?

Trabalhamos juntos e prestigiamos o diverso;

Enfrentamos as transformações com muito conhecimento em dados e com clareza!

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer fazer parte de nossa história, queremos te conhecer!

• Realizar atendimento aos clientes da Santos Brasil por meio dos canais de contato da companhia, esclarecendo dúvidas, prestando orientações acerca dos serviços oferecidos pela empresa e atendendo às solicitações em geral, de acordo com as diretrizes internas;
• Acompanhar manifestações de clientes que possuem contratos comerciais, dando suporte aos Analistas de Relacionamento com Clientes, propiciando um atendimento personalizado;
• Esclarecer quaisquer dúvidas referentes às operações realizadas em todas as unidades de negócios da Santos Brasil e, se necessário, proceder com o lançamento de solicitações às áreas internas da empresa;
• Assegurar, quando o foco for o atendimento aos clientes que realizam transportes rodoviários, a realização de aberturas de solicitações nos sistemas corporativos, o contato com a área de operações de transporte para tratativas específicas e realizar o acompanhamento das solicitações;
• Atendimento aos clientes que não possuem contrato firmado com a Santos Brasil (chamados de “Tabela Padrão”), clientes com contrato de serviços em Transportes Rodoviários, TRA’s, entre outros;
• Fornecer qualquer tipo de orientação, como as relativas à utilização dos autosserviços disponíveis no site e aplicativo da Santos Brasil, entre outras;
• Registrar, em nosso sistema de CRM, todas as manifestações recebidas por telefone, e-mail e chat ou outro canal de atendimento disponibilizado pela companhia, e fornecer ao cliente o número de atendimento para referência e rastreabilidade;
• Classificar os registros de atendimento de acordo com as diretrizes internas referentes a cada tipo de manifestação;
• Atuar como backup de férias ou ausências temporárias dos analistas, assumindo provisoriamente a demanda pontual de cada Cliente da carteira do mesmo, esclarecendo dúvidas referentes às operações realizadas e aos serviços prestados, além de garantir que os clientes tenham acesso a informações sobre as cargas que transitam ou permanecem depositadas em todas as unidades de negócios, de acordo com o escopo da carteira que irá cobrir;
• Cumprir e fazer cumprir orientando os outros para que cumpram todas as legislações e normas de segurança e saúde ocupacional, qualidade e meio ambiente, bem como as demais políticas internas vigentes, como também as regras de ouro de segurança.

• Desejável: Ensino Superior Cursando / Completo, de preferência em Comércio Exterior;
• Ótima comunicação oral e escrita;
• Necessário foco na satisfação do cliente;
• Necessário conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Desejável compreender o cenário de negócios de Terminais Portuários, Logística, NVOCC e Transportes;
• Desejável conhecimento prévio em documentação de cabotagem, longo curso e sistemas da Receita Federal.

• Visão holística dos processos
• Bom relacionamento interpessoal;
• Organização;
• Pro atividade;
• Flexibilidade;
• Cordialidade e empatia com o cliente.

Local de Trabalho: Estrada Sadae Takagi, nº 2.600 - sala 04 - Cooperativa, São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil - CD SÃO BERNARDO DO CAMPO.

Horário de Trabalho: ADM das 09:12h às 19h

Salário: Compatível com a função.

Benefícios: Assistência médica e odontológica extensível aos dependentes legais; Vale transporte; Vale Alimentação; Vale Cesta Básica; Vale Refeição; Refeição no local; Seguro de vida em grupo; Gympass, Auxílio creche (conforme regras da empresa); Vale escolar (conforme regras da empresa).

A Santos Brasil é referência em operações portuárias e logísticas. Foi criada há 26 anos para operar o Tecon Santos (SP), um dos maiores terminais de contêineres da América Latina. Neste período, já investiu mais de R$ 9 bilhões, calculados a valor presente, em aquisições, expansões, novos equipamentos e tecnologia, contribuindo para o desenvolvimento do comércio exterior brasileiro.

Atua nacionalmente por meio de dez terminais estrategicamente localizados - sendo três de contêineres (Tecon Santos em SP, Tecon Imbituba em SC e Tecon Vila do Conde no PA), um de veículos em Santos, três de carga geral (um em Imbituba e dois arrendamentos temporários em Santos, na margem direita do porto), e três de granéis líquidos em Itaqui (MA). Através da Santos Brasil Logística, que opera de maneira integrada aos terminais, oferece soluções completas do porto ao e-commerce aos seus mais de 9.400 clientes.

A Santos Brasil é listada no Novo Mercado da B3, o mais elevado padrão de governança corporativa, e signatária do Pacto Global, da ONU, que mobiliza empresas para o avanço relacionado à sustentabilidade. Faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3 e do índice S&P/B3 ESG. É certificada pelo GPTW, como uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo sexto ano consecutivo.

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