Analista de Excelência Jr

Estamos em busca de um(a) Analista de Excelência Jr.

A Santos Brasil valoriza pessoas com "senso de dono", proatividade, versatilidade, que não tem medo de arriscar e sejam movidas a desafios.

Este profissional será responsável por analisar criticamente os principais desvios de origem das reclamações dos clientes, estruturar em conjunto com os gestores os planos de ações e sugerir melhoria nos processos após análise do banco de dados atuando de forma corporativa em toda a empresa.

• Analisar criticamente a classificação das reclamações dos clientes realizada pela área de RC (Relacionamento com Clientes) através do enquadramento nos critérios definidos;
• Auxiliar no entendimento e análise das causas raízes dos problemas encontrados junto aos gestores através da realização de reuniões;
• Elaborar o formulário de fechamento da análise de causa das reclamações para posterior envio a área comercial para aprovação;
• Monitorar a implantação das ações propostas nos planos elaborados através da realização de follow up junto aos gestores das áreas;
• Realizar o preenchimento das bases de dados para consolidação dos indicadores pertinentes a área de tratativa de anomalias/reclamações de clientes.

Valorizamos nosso público interno! Se você já faz parte do time, fique atento ao regulamento:

• Estar no mínimo há 01 ano no cargo atual;
• Apresentar performance, com nota mínima individual de "2,5" na última Avaliação de Desempenho;
• Não apresentar penalidades administrativas, incluindo faltas injustificadas;
• Não estar participando de nenhum outro Recrutamento Interno, no momento da inscrição;
• Comunicar de imediato seu Gestor sobre a participação no processo seletivo.

Superior Completo

• Administração e/ou Engenharia;

Área de Especialização desejável:

• Mapeamento de processos;
• Ferramentas de qualidade;
• Processos Lean ;
• PDCA.

Tempo de experiência:

• 2 anos atuando na área de qualidade ou de gestão;

Idioma desejável:

• Inglês básico;

Conhecimento específico:

• Pacote office intermediário e/ou avançado.

Perfil:

• Flexibilidade;
• Interesse em aprender;
• Gestão das próprias demandas;
• Visão sistêmica.

Local de Trabalho:  Via Santos Dumont, S/Nº - Conceiçãozinha - Vicente de Carvalho , Guarujá, São Paulo, Brasil

Horário de Trabalho: Adm. de segunda a sexta das 08:00 às 17:48

Salário: Compatível com o Mercado

Benefícios:  PPR, Plano de Saúde Coparticipativo (extensivo para cônjuges e filhos de acordo com as regras da empresa) / Parceria Gympass (extensivo para cônjuges e filhos de acordo com as regras da empresa) / Plano Odontológico (extensivo para cônjuges e filhos de acordo com as regras da empresa) / VA / VT / Refeitório do Local / Seguro de Vida em Grupo

A Santos Brasil é referência em operações portuárias e logísticas. Foi criada há 26 anos para operar o Tecon Santos (SP), um dos maiores terminais de contêineres da América Latina. Neste período, já investiu mais de R$ 9 bilhões, calculados a valor presente, em aquisições, expansões, novos equipamentos e tecnologia, contribuindo para o desenvolvimento do comércio exterior brasileiro.

Atua nacionalmente por meio de dez terminais estrategicamente localizados - sendo três de contêineres (Tecon Santos em SP, Tecon Imbituba em SC e Tecon Vila do Conde no PA), um de veículos em Santos, três de carga geral (um em Imbituba e dois arrendamentos temporários em Santos, na margem direita do porto), e três de granéis líquidos em Itaqui (MA). Através da Santos Brasil Logística, que opera de maneira integrada aos terminais, oferece soluções completas do porto ao e-commerce aos seus mais de 9.400 clientes.

A Santos Brasil é listada no Novo Mercado da B3, o mais elevado padrão de governança corporativa, e signatária do Pacto Global, da ONU, que mobiliza empresas para o avanço relacionado à sustentabilidade. Faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3 e do índice S&P/B3 ESG. É certificada pelo GPTW, como uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo sexto ano consecutivo.

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